人民日报经济时评:政务多用心 服务更贴心

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2018-10-04

  在政务办理窗口放上读秒器,给服务时间加上硬性指标,能让工作人员时刻绷紧心中的弦,有效防止“懒作为”“慢作为”的出现    提起读秒器你会想到什么?是精密的电子仪器、刺激的火箭发射,还是紧张的百米赛跑?近日,浙江省丽水市公安局交警支队车管所将读秒器搬到了业务办理窗口,让政务工作也有了倒计时的紧张感。

  据报道,为使浙江成为审批速度最快的省份,该单位提出“机动车免上线车辆年检200秒、补牌补证200秒、新车注册登记400秒”的服务要求,工作人员审核好材料后,按下计时键,确保在规定时间内完成服务、办好证件。   在很多人的印象里,百姓到政府办事时总显得不那么顺心,一些工作人员边聊天边办业务,态度懒散、效率低下。 相反,一些市场化的服务行业却很早就推出了计时、沙漏服务。 比如,不少餐馆以沙漏计时承诺上菜时间,如果菜品没有在沙漏的沙子流完之前上齐,消费者就能享受到打折、赠送菜品等优惠。 沙漏的存在既督促餐馆员工提高工作效率,也让消费者的等待过程有了一定回报,获得消费者的纷纷点赞。   这次,在车管所业务办理窗口加入读秒器,是将市场化的效率提高手段推广到政务服务部门的一次全新尝试。

给服务时间加上硬性指标,不仅让工作人员时刻绷紧心中的弦,也让民众有了监督服务的有效工具。

  建设服务型政府,摆正心态是第一步。

在公共服务中更多借鉴市场化经验、加入相关技术手段、建立完善的监督制约机制,或许能够有效防止“懒作为”“慢作为”情形的出现。

惟有通过实实在在的惠民方法,改善“树懒”式的办事作风,才能让群众的满意度更高。